Teslimat ve İade Politikası
1. TESLİMAT SÜRESİ
Tubibo üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının ardından üretim sürecine alınmaktadır. Kişiye özel hazırlanan kitapların tahmini üretim ve teslimat süreleri sipariş onayı ve satış bedelinin tahsilini takiben yaklaşık 3-7 iş günüdür.
Resmî tatil, kampanya dönemi, bayram ve özel günlerde teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir. Gecikme yaşanması halinde müşteriler e-posta yoluyla bilgilendirilmektedir.
2. TESLİMAT YÖNTEMİ
Siparişler anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilmektedir.
Türkiye genelindeki tüm il ve ilçelere teslimat yapılmaktadır.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip numarası e-posta aracılığıyla paylaşılır.
3. KARGO ÜCRETİ
Tubibo’da verilen siparişlerde bazı kampanya dönemlerinde ve kampanyalı ürünlerde Türkiye içi kargo ücretsizdir. Kampanya dışı ürünlerde kargo ücretleri ödeme sayfasında belirtilmektedir.
4. TESLİM ALIRKEN DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER
Siparişinizi teslim alırken paketinizi kontrol etmeniz önerilmektedir.
Dış ambalajda hasar bulunması halinde kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulmalıdır.
Hasarlı gönderiler için mümkün olan en kısa sürede fotoğraflı bildirim yapılmalıdır.
Bildirimler iletisim@tubibo.com adresi üzerinden iletilebilir.
5. CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI
Tubibo ürünleri, müşteriye özel olarak kişiselleştirilen ürünlerdir. Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili hükümleri kapsamında; tüketicinin kişisel talepleri doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.
Bununla birlikte aşağıdaki durumlarda destek sağlanmaktadır:
Baskı veya üretim hatası bulunması
Kargo sırasında ürünün zarar görmesi
Sipariş bilgilerinden farklı içerik hazırlanması
Bu durumlarda ürün ücretsiz olarak yeniden üretilebilir veya uygun durumlarda ücret iadesi yapılabilir.
6. İADE VE DESTEK SÜRECİ
İade veya destek taleplerinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iletisim@tubibo.com adresi üzerinden bize iletebilirsiniz.
Başvurunuzda:
- Sipariş numaranızı
- İade veya sorun nedenini
- Varsa ilgili ürün fotoğraflarını
paylaşmanız gerekmektedir.
Talebiniz incelendikten sonra tarafınıza süreç hakkında bilgilendirme yapılacak ve gerekli durumlarda iade veya yeniden üretim işlemleri başlatılacaktır.
İade edilecek ürünlerin mümkün olduğunca orijinal ambalajı ile gönderilmesi önerilmektedir.
Onaylanan iade işlemlerinde ücret iadesi, ürünün tarafımıza ulaşmasını takip eden en geç 14 iş günü içerisinde ödeme yapılan yönteme uygun şekilde gerçekleştirilecektir.
7. İADE KARGO SÜRESİ
Üretim hatası, baskı problemi veya yanlış ürün gönderiminden kaynaklanan durumlarda iade kargo bedeli Tubibo tarafından karşılanmaktadır.
Müşteri kaynaklı diğer durumlarda iade gönderim ücretleri müşteriye aittir.
İade gönderimlerinin anlaşmalı kargo firması aracılığıyla yapılması gerekmektedir. Kargo sürecine ilişkin detaylı bilgiler, iade onayı sonrasında paylaşılacaktır.
Başvurular mümkün olan en kısa sürede değerlendirilmekte olup, onaylanan talepler için yeniden üretim veya ücret iade süreci başlatılmaktadır.
8. DEĞİŞİM KOŞULLARI
Üretim hatası, baskı problemi veya taşıma sırasında oluşan hasarlar nedeniyle gerekli görülmesi halinde ürün ücretsiz olarak yeniden üretilip gönderilebilmektedir.
9. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişiniz üretim sürecine alınmadan önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kişiselleştirme ve üretim aşaması başlamış siparişlerde iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Bu nedenle iptal taleplerinin mümkün olan en kısa sürede tarafımıza iletilmesi önerilmektedir.
10. GENEL HÜKÜMLER
Web sitesinde belirtilen tüm fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsindendir ve KDV dahildir.
Hizmet kapsamı yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki teslimat adreslerini kapsamaktadır.
Sipariş verebilmek için 18 yaşını doldurmuş olmak veya yasal temsilci onayı bulunması gerekmektedir.
11. İLETİŞİM
Teslimat, sipariş veya iade süreçleri hakkında bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
iletisim@tubibo.com